4月8日，由中共宗旨党校（国家行政学院）以及山东省群众当局毗连举办的第十七届中国电子政务论坛正在山东济南召集，长沙市行政审批办事局受邀正在专题论坛作体味调换讲话，向世界鼓吹推介长沙政务办事以及“一件事一次办”鼎新体味。
连年来，长沙延续深入“放管服”以及“一件事一次办”鼎新，不停选拔一体化政务办事才略，加快推进一网通办、全程网办、跨域通办、就近好办，放慢修建“无证实都会”，倾力打造“痛苦长沙，网办抵家”政务办事品牌。长沙正在2022年世界工商联揭晓的万家平易近营企业评经商境况讲述中，排名世界第六，居中西部第一；长沙修建“无证实都会”体味做法入选宗旨电视台揭晓的《2022都会经商境况改革讲述》，正在世界中心推介。
争持体制改革，延续推进“一件事一次办”
以一次为企业公众办妥“一件事”为目的，倒逼放权赋能、过程优化、数据共享，推出了400余个“一件事一次办”事项，累计处分事项2000余万件。优异“放权赋能”。聚焦高频处分事项，向区县（市）以及园区下放58项“一件事一次办”事项市级审批权力，构建高效审批办事编制。倒逼“过程优化”。以“一件事”为目的，周全驱策生意过程复活，经过整合资源、优化过程、线上线下混合，缭绕集体从出身到死后、企业从创造到注销、项目从签约到参预利用三个全生命周期，推出29个主旨式、套餐式场景利用，至多跑一次比率达90%，办件许诺收缩率达81%。强化“数据共享”。紧盯“一网通办、全程网办”，建立全市“互联网+政务办事”一体化系统，打造市、区县、镇街、村社四级全联通、事项全口径、资源全共享、历程全监控的“一网通办”平台，汇聚政务数据总量188.1亿条，支柱跨部门挪用150多亿次，实在做到让数据多跑路，公众少跑腿。
着重数据共享，放慢修建“无证实都会”
以“无证实都会”为目的，深入电子证照证实利用，让企业公众没有照顾证实证照也能将事一次办妥，已累计梳理证照名目1000多个，26类证实可正在线开具，41类电子证照可共享复用，5088项政务办事完结“减证办”“免证办”。2022年整年线上开具证实37.9万件，“减证办”153.6万件。着重电子证照“新鲜度”。开垦“无证实都会”利用系统，完结政务网厅端、迁徙办事端、实体大厅窗口端以及政务自立一体机四端同步开设“无证实都会专区”，建立电子证照共享办事编制。着重证实开具“便利度”。经过线上开具、立即天生、部门核验等办法推进部门数据信息互通互认，完结线上线下一体化利用，撑持窗口处事人员极简快办。着重系统平台“易用度”。正在各级政务大厅以及政务办事驿站配置拥有“无证实都会”系统的一体化办事自立终端，市平易近可时刻检察集体全量电子证照、史乘质料信息，收费打印各种立即天生证实质料。
优异政务互通，努力推进“跨域通办”
聚焦企业公众异地供职难的课题，努力推进“跨域通办”，冲破地带限制，升高企业公众异地供职老本。今朝已与北京、广州、武汉、西安等10省19市（区）完毕“跨域通办”单干共鸣。强化高频事项“全程网办”。长江经济带中心都会以及长株潭都会圈政务办事便平易近单干，线上开明专区，线下开设专窗，推出186项“全程网办”高频事项，申请人经过收集端、迁徙端、自立一体机便可告竣事项处分。全体事项“代收代庖”。窗口处事人员根据属地供职指南要求，与异地窗口进步视频协商，经过收件检查、身份核验、网上呈报、平台流转、了局转送告竣事项处分。今朝长株潭三地已完结高频事项“异地代收代庖”。跨省事项“多地联办”。对付多地审批部门需彼此协同处分的事项，窗口处事人员经过与联办地进步视频协商后，发扬窗口与部门沟通连接影响，协同受理地或处分地完结申请人正在一地便可告竣事项处分。如，湘赣边两地已完结没有动产备案网点异地授权“一次告诉”“一次办结”。缭绕利企便平易近，不停优化“就近好办”
缭绕束缚“请假供职耽搁处事”“出门供职决绝远”等课题，深切推进“掌上能办”“就近好办”等便平易近动作。研究“政银单干”。正在都会CBD区域银行网点，经过创造“政务办事自立区+政银通帮代庖专区”的办法供给自立盘诘、处分以及帮代庖办事。毗连中国农业银行将24小时才干政务办事驿站开进最茂盛的“五一商圈”，完结企业正在银行网点便可一次办妥交易派司、税务备案以及印章刻制等。打造“楼宇驿站”。正在各中心商圈、楼宇结构树立近百个政务办事驿站，参预各种自立设施2000余台，为墟市主体供给高频事项全天候没有出楼供职办事。强化“才干自立”。强化“我的长沙”APP以及“湘易办”超级办事端深度混合互通，打造省市一体的迁徙政务办事平台。推进人社、平易近政、医保等100多个事项下沉到基层处分。正在各级政务大厅一致树立24小时自立办事区，公众可自立告竣身份证处分、没有动产备案证实打印等200余项高频事项，完结政务办事7*24小时“没有打烊”。
聚焦高效智能，周全打造政务办事“总客服”
缭绕“快优便实”目的，推进12345政务热线从“受理数目”向“处分质量”选拔。2022年共受办来电400万件，回访中意率97.8%，获评世界政务热线办事质量“总体评估优厚单元”和群众网网上公众处事平易近心汇聚单元。完结“一号对于外”。告竣了58条非重要类办事热线整合，健壮与110、119、120等重要热线突发事项联动从事体制，开明掌上12345，完结了对于市长信箱、中国当局网网平易近留言等收集起因诉求的集约化、一站式受办。延续优化运行体制。拟定出台《长沙市12345政务热线运行办理方法》，完结热线“分析受理、按责转办、限时办结、一致督办观察”全链条闭环办理。努力推进“一呼即应”鼎新，50余项救急事项完结“接诉即办”，最快30分钟反应从事到位。不停选拔办事质效。建立以“诉求反映率、课题束缚率、正在线办结率、回访中意率、环比增添率”为重点的考评体制，着重进步正在线办结率，实在为基层减压减负。建立社会监视员体制，改革进步“引导接听日”震动，各负担单元“一把手”经过电视媒体与市平易近直播互动，真正做到听平易近意知平易近情解平易近困。
下阶段，长沙将连续紧盯“全省一流、世界先辈”目的，中心缭绕打造“一件事一次办”“无证实都会”“跨域通办”以及政务办事四个进级版，不停优化经商政务境况，助力长沙高质量繁华以及今生化新长沙修建。
（文/曹明）